Сервисы Asterisk

Традиционные сервисы Asterisk

IP PBX Asterisk обеспечивает полный набор функциональных возможностей, ставшими традиционными в современных офисных АТС, включая:
• Перевод звонков (call transfer) — данная функция Asterisk позволяет абоненту в процессе разговора совершить переадресацию вызова как на другого абонента, так и на дополнительные сервисы (голосовой ящик, меню и т.д.). Принимающий абонент может быть как внутренним, так и внешним по отношению к IP PBX Asterisk.
• Постановка звонка на удержание (call hold) и музыка на ожидании (music on hold) — позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения — короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему.
• Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting) — в случае, если вызываемый абонент уже на связи, IP PBX Asterisk уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок.
• Возможность установки переадресации (call forward) «по-занято», «по-недоступен», «безусловная» - эти функции позволяют абоненту самостоятельно установить другие номера, на которых он будет доступен, включая мобильные и международные. Таким образом, абонентам не требуется знать местонахождение друг друга, а делать вызов всегда по внутреннему номеру. Также в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте и активной переадресации, Asterisk автоматически перенаправит вызов на установленный для связи номер.
• Парковка вызова (call parking) — позволяет «припарковать» вызов, положить трубку, перейти к другому аппарату и возобновить прерванный разговор. Очень удобная функция для абонентов, вынужденных часто передвигаться по территории офиса и за его пределы.
• Перехват вызова (call pickup) — в случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон. Очень удобная функция в рамках одного кабинета с несколькими сотрудниками, когда одному из них настойчиво звонит телефон, а его нет на месте. В таком случае Asterisk позволит сотруднику перехватить вызов «на себя» прямо со своего телефона без необходимости снять телефонную трубку коллеги.
• Завершение вызова без опускания трубки (call completion) — позволяет нажатием специальной кнопки в тональном режиме (обычно *) прервать осуществляемый вызов и набрать новый номер. Данная функция полезна при донаборе внутреннего номера из меню, так как при этом не требуется заново набирать номер организации.
• Повтор последнего набранного номера (redial) — позволяет быстро набрать последний набранный номер, не вводя его целиком (не зная его).
• Сокращенный набор (Speed dial) — возможность назначить номеру (как правило, длинному, короткий эквивалент из одной-двух цифр). Данная возможность позволяет существенно облегчить набор международных номеров и увеличить скорость их набора.
• Определение номера (Caller ID) и отображение номера на абонентском устройстве пользователя. Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона.  С помощью данного функционала Asterisk можно настроить ведение истории звонков, отображение имени и номер звонящего в голосовой почте, организовать специальные типы вызовов и др. Без функции callerid все абоненты «анонимны».
• Запись информации о звонках (Call Detail Records, CDR) — Asterisk производит сохранение записей о сделанных звонках в текстовом файле для дальнейшего анализа, тарификации.
 

Расширенные сервисы Asterisk

IP PBX Asterisk расширяет дополнительные виды обслуживания (ДВО) офисных АТС. Например:
• Конференц-связь (teleconferencing) — одновременное участие в телефонном разговоре нескольких человек. Asterisk позволяет создавать динамические конференц-комнаты; приглашать в комнаты других участников; защищать конференции паролем…
• Голосовая почта (Voicemail) и индикация новых сообщений (Message Waiting Indication, MWI) — функция АТС, позволяющая записать голосовое сообщение в случае, если вызываемый абонент не доступен или занят, с пересылкой (при необходимости) записанного сообщения по электронной почте. Asterisk предлагает хорошо продуманную систему голосовой почты, которая может конкурировать со многими коммерческими решениями и уже используется операторами для организации сервиса голосовой почты для своих клиентов. Пользователи вовремя получат голосовые сообщения при отсутствии на рабочем месте, так как записи сообщений будут переданы им на электронную почту. Функция MWI позволит отобразить на телефоне количество новых сообщений по мере их поступления. Хранение почты на корпоративном IMAP почтовом сервере позволяет реализовать идею универсального обмена сообщениями в вашей компании. Сотрудники получат возможность в удобной форме просматривать и сортировать пришедшие им сообщения прямо в своем ящика электронной почты. Для хранения сообщений может быть использована любая ODBC база данных, что обеспечивает абсолютную надёжность хранения сообщений пользователей.
• Интерактивный голосовой ответ (IVR) — Asterisk позволяет создать «интерактивное меню» организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Также использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий абонент получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка.
• Постановка звонков в очередь и распределение по операторам (Call центр) - Очереди вызовов позволяют организовать продуманную стратегию распределения звонков в службе заботы о клиентах. Asterisk поддерживает различные стратегии/алгоритмы распределения входящих звонков между агентами очереди. Поступление звонков в очередь и их обработка подробно фиксируется, поэтому не составляет труда обработать эти данные и проанализировать эффективность работы как центра обработки вызовов в целом, так и конкретных операторов.
• Присутствие (Presense) — позволяет отображать на IP телефоном аппарате и программном обеспечении статус абонента (доступен, занят, звонит, не беспокоить и др.). В традиционных офисных АТС возможности индикации присутствия весьма ограничены, и обычно сводятся к индикации занятости линии абонента. При использовании Asterisk статус абонента можно видеть в ICQ, Jabber или любом другом корпоративном программном обеспечении.
• Запись разговоров (Call recording) — позволяет выборочно или в сквозном режиме записывать разговоры, как по инициативе администратора IP PBX Asterisk (автоматически), так и по желанию пользователя, т.е. выборочно (one touch recording).
• Прослушивание разговоров (Call spy) — санкционированное подключение разрешённого лица к существующему разговору.
• Вторжение в разговор (Call intrusion) - санкционированное подключение к разговору с возможностью говорить с любой из сторон (с одной или с обеими).
• Вызов последнего поступившего вызова (Recall) — при определении номера звонящего позволяет перезвонить ему без набора самого номера. Обычно используется, когда звонил незнакомый абонент, и ему нужно перезвонить, либо человек не успел принять вызов и перезванивает.
• Вызов без набора номера (для экстренных служб) (Hotline) — соединяет абонента сразу после поднятия трубки, без набора какого-либо номера.
• Выборочное ограничение исходящих / входящих вызовов (Blacklist) — позволяет занести некоторые номера в «черный список» и не коммутировать звонки с них и на них.
• Ограничение всех входящих / исходящих вызовов (Whitelist) — позволяет запретить все входящие или исходящие вызовы за исключением списка неразрешённых к коммутации номеров.
• Удаленный доступ с обратным вызовом (Callback) - позволяет позвонить на специально выделенный callback номер компании, при котором вместо соединения сразу происходит обрыв связи. После этого IP PBX Asterisk сама инициирует звонок на определившийся номер, запрашивает PIN код (если номера нет в базе), и далее имитирует обычный алгоритм принятия звонка. Таким образом, сотрудники компании могут не тратить личные средства для решения задач компании.
• Различные алгоритмы обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа - позволяет создать различные голосовые меню для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.