Интеграция vTiger CRM и Asterisk

Выгоды для бизнеса от интеграции vTiger CRM и IP телефонии Asterisk

•    Оперативно получив информацию по клиенту, у менеджера появиться возможность быстро и качественно обслужить клиента, сделать ему лучшее предложение и таким образом повысить лояльность клиента и его доходность.
•    Возможность накопления статистики звонков и фиксации их результатов в системе управления взаимоотношениями с Клиентами (CRM) дает возможность руководителю компании оценить результативность каждого менеджера продаж.
•    Возможность систематизации и контроля результатов холодных продаж и исходящих звонков.
 

Обработка входящих звонков (vTiger CRM - Asterisk)

При использовании предлагаемого интеграционного решения будет реализован следующий алгоритм обработки входящих звонков:
•    При поступлении входящего звонка с телефонной сети общего пользования (ТФОП) звонок будет переадресован на офисную IP телефонную станцию Asterisk IP PBX и далее менеджерам по продажам, работающим в CRM системе vTiger.
•    Менеджер по продажам будет извещен о входящем звонке звуковой сигнализацией.
•    В системе vTiger CRM, на основании определившегося  телефонного номера звонящего абонента, будет произведен автоматический поиск по существующей клиентской базе и отображена карточка клиента. Таким образом, менеджер по продажам сможет «на лету» идентифицировать звонящего ему клиента, а также получить доступ по связанной с клиентом информации, - услугам, оказанным ранее клиенту, проблемам, возникшим у клиента, истории взаимодействия с клиентом, дебиторской/кредиторской задолженности и прочей информации, хранящейся в системе vTiger CRM.
•    По завершении вызова в системе vTigerCRM фиксируется длительность телефонного звонка, а менеджер по продажам заносит в систему результаты переговоров с клиентом.

Обработка исходящих звонков (vTiger CRM - Asterisk)

При использовании предлагаемого решения будет реализован следующий алгоритм обработки исходящих звонков:
•    Менеджер по продажам на основании контактов, заведенных в системе VtigerCRM, составляет план обзвона клиентов, который доступен для просмотра руководителю отдела продаж.
•    В назначенный момент, на рабочем месте менеджера по продажам всплывает задача совершения исходящего звонка. Менеджер по продажам выбирает телефонный номер и активирует задачу исходящего звонка.
•    Система vTigerCRM производит обращение к офисной IP телефонную станцию Asterisk IP PBX, которая маршрутизирует вызов вызываемого абонента.
•    По завершении вызова в системе vTigerCRM фиксируется длительность телефонного звонка, а менеджер по продажам заносит в систему результаты переговоров с клиентом.