Функциональность vTiger CRM

     Функционально систему можно разбить на модули. Доступ каждого менеджера к модулям может быть соответствующим образом настроен.

Модуль vTiger CRM: автоматизации работы торговых представителей

Sales Force Automation - SFA

Назначение модуля
•    Помочь торговым представителям приобрести и удержать покупателей
•    Сократить затраты административного времени
•    Обеспечить единое согласованное представление клиента

Основные возможности модуля
•    Управление наводками (Кандидаты - leads)
   o    Поддержка жизненного цикла продажи с момента создания до преобразования в потенциальные сделки
   o    Возможность сбора информации с web сайта
•    Управление потенциальными сделками (Opportunities)
   o    Отслеживание всех возможностей на протяжении жизненного цикла продаж
   o    Возможность связывать потенциальные сделки с учетными записями клиентов, контактами, действиями менеджеров и другой информацией
   o    Возможность создавать коммерческие предложения, заказы и выставлять счета для перспективных сделок
•    Управление контактами
   o    Ведение базы контактов и связанных с ними потенциальными сделками, событиями, действиями менеджеров, и прочей информацией
•    Управление информацией о клиентах
   o    Ведение клиентской базы и связанной с ней информацией (потенциальными сделками, событиями, действиями менеджеров, и пр.)
   o    Создание коммерческих предложений, заказов на продажу и счетов для клиента
   o    Создание настраиваемых отчетов по конкретному клиенту
•    Средства отчетности, мониторинга и прогнозирования продаж
   o    Управление воронкой продаж
   o    Преднастроенные отчеты

Модуль vTiger CRM: автоматизации корпоративного маркетинга

Enterprise Marketing Automation

Назначение модуля
•    Помочь собрать, выделить и проанализировать информацию о каждом клиенте и о каждом сегменте рынка
•    Предоставить возможности сконструировать, планировать и отслеживать маркетинговые кампании до уровня индивидуального объекта сегмента рынка

Основные возможности модуля
•    Управление рекламными компаниями
   o    Возможность организовывать маркетинговые кампании
   o    Отслеживание эффективности кампании на основании данных покупателя
   o    Выполнение персонализированной массовой рассылки
•    Маркетинг через e-mail
   o    Управление списками рассылки на основании данных наводок, учетных записей и контактов
•    Управление наводками (Кандидаты - leads)
   o    Возможность создать наводку на Web-сайте и передать прямо в CRM
   o    Возможность квалифицировать наводки

Модуль vTiger CRM: обслуживания клиентов

Назначение модуля
•    Помочь эффективно организовать высокий уровень обслуживания клиентов

Основные возможности модуля
•    Управление проблемными билетами клиента
   o    Отслеживание состояния проблемных билетов относящихся к клиенту
   o    Возможность отслеживания проблемных билетов через Портал Самообслуживания
   o    Автоматическое отслеживание статуса проблемных билетов через E-mail
   o    Возможность создавать настраиваемые отчеты по проблемным билетам
•    Ведение базы знаний (FAQ)
•    Портал самообслуживания клиента
   o    Возможности для клиента посмотреть предложения, сделанные ему компанией, перечень выставленных счетов, продукты проданные клиенту, документы.
   o    Возможности полностью настроить Портал и интегрировать его с существующим сайтом
   o    Возможности поиска решения проблемы в базе знаний (FAQ) перед тем как отправить заявку на обслуживание
   o    Возможности организации дискуссий и улучшения базы знаний
   o    Уведомление клиентов по e-mail о ходе решения проблемы
   o    Возможности по самоуправлению профиля клиента

Модуль vTigerCRM: управления запасами

Назначение модуля
•    Помочь выстроить полный цикл продаж интегрировав объекты Продукты, Каталог продуктов, Вендоров, Коммерческие предложения и Счета с такими объектами CRM как Наводки, Учетные записи клиентов и Контакты, Потенциальные сделки
 

Основные возможности модуля
•    Управление продуктами и услугами
   o    Ведение полной информации о продуктах  и услугах
   o    Ведение каталога цен
   o    Ведение информации по поставщикам
•    Управление коммерческими предложениями
   o    Наполнение коммерческих предложений продуктами  с учетом налогов, корректировок и количества
   o    Назначение цен по сегментам клиентов
   o    Формирование предложений к готовых к печати
   o    Рассылка предложений по клиентам
   o    Отслеживание «горячих» предложений
•    Управление заказами
   o    Возможность организации гибких процессов закупки и продажи
   o    Возможность отслеживания «горячих» заказов
   o    Возможность обеспечить поставку товаров от лучших поставщиков
   o    Возможность отслеживать количеством товара в запасе
   o    Печать заказов
   o    Рассылка заказов по клиентам/поставщикам
   o    Создание счетов на заказ
•    Управление счетами
   o    Отслеживание «горячих» счетов
   o    Печать счетов в PDF
   o    Связывание счетов с Главной Книгой в целях бухгалтерского учета

Модуль vTiger CRM: управления действиями менеджера

     Модуль предназначен для  планирования, назначения и управления  каждодневными задачами пользователей системы.

Модуль vTiger CRM: безопасности

•    Возможности разделения доступа к информации
•    Возможности по выстраиванию иерархии ролей
•    Возможности управления пользовательскими профилями
•    Возможности управления группами пользователей